Comment obtenir de l’aide sur Windows 11 et 10 – 10 méthodes

Que vous soyez un utilisateur Windows ou non, résoudre un problème technique peut être incroyablement frustrant ; c’est à ce moment-là que vous devez apprendre à obtenir de l’aide sous Windows 11 et 10.

Grâce aux fonctionnalités intégrées de Windows, vous pouvez contacter un agent d’assistance ou résoudre le problème que vous rencontrez. Examinons en détail comment procéder.

Comment discuter avec un agent de support Windows 11 et 10

Vous disposez de deux options pour discuter avec un agent d’assistance des problèmes que vous rencontrez sur votre ordinateur Windows 11 ou 10. Continuez à lire pour en savoir plus.

1. Obtenir de l’aide

Windows 11 propose l’application Get Help, qui donne accès à une vaste bibliothèque de documents hors ligne pour vous aider à résoudre de nombreux problèmes. Si cela n’est pas utile, cette application vous permet également d’accéder aux agents Microsoft.

1. Cliquez sur le « menu Démarrer », tapez « Obtenir de l’aide », sélectionnez le premier résultat ou appuyez sur Entrée.
   
2. Tapez votre question ou votre problème dans la zone de recherche et appuyez sur Entrée.
   
3. Si votre Windows n’est pas mis à jour, il vous sera demandé de le faire. En dessous, vous verrez une « solution recommandée » que vous devrez suivre.
   
4. Si vous n’avez pas trouvé l’article utile ou si le problème persiste, assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Microsoft.
5. Cliquez ensuite sur « Contacter l’assistance » dans l’application Obtenir de l’aide. Si on vous demande plus de détails, fournissez les informations nécessaires.
   

2. Page Contactez-nous Microsoft

Vous pouvez également demander de l’aide en utilisant le site Web de Microsoft. Voici comment procéder :

1. Visiter le Page de contact Microsoft.
2. Connectez-vous à votre compte Microsoft si vous ne l’avez pas déjà fait.
   
3. Sélectionnez le produit pour lequel vous avez besoin d’aide.
   
4. Sélectionnez votre forfait : résidentiel ou professionnel.
   
5. Tapez votre problème.
   
6. Recherchez l’article qui correspond à votre problème. Si aucun des articles ne vous a été utile, cliquez sur le bouton « Contacter l’assistance » en bas.
   
7. Sélectionnez un service.
   
8. Enfin, choisissez une option de support.
   

8 façons d’obtenir de l’aide sur Windows 11 et 10

Si vous avez rencontré un problème et souhaitez savoir comment obtenir de l’aide sous Windows 11/10, et que cela ne vous dérange pas que cela provienne d’un humain chez Microsoft, vous devez suivre les méthodes ci-dessous.

1. Utilisez l’application de démarrage

Pour ceux qui découvrent le système d’exploitation Windows, Microsoft a intégré une application d’intégration utile appelée application Get Started.

1. Cliquez sur le menu Démarrer, tapez « Commencer » et appuyez sur Entrée ou sélectionnez le premier résultat.
   
2. Sur l’écran d’accueil, cliquez sur l’option « Commencer ».
   
3. Cette section fournit des conseils utiles sur l’utilisation de votre ordinateur et vous encourage à mettre à jour le système d’exploitation. Cliquez sur la flèche en bas pour passer au conseil suivant.
   

2. Exécutez l’outil de dépannage

L’un des outils les plus utiles du système d’exploitation Windows est l’utilitaire de dépannage. Cet utilitaire intégré agit comme un assistant qui détecte les problèmes de votre ordinateur, trouve des solutions et les applique automatiquement. Il peut résoudre un large éventail de problèmes courants, tels que les problèmes de connectivité réseau, les problèmes de lecture audio, les dysfonctionnements d’imprimante et les erreurs de mise à jour Windows, éliminant ainsi le besoin d’apporter votre ordinateur à un technicien. L’utilitaire de dépannage fournit également des commentaires détaillés et suggère des étapes supplémentaires s’il ne peut pas résoudre complètement le problème par lui-même. Voici comment vous pouvez l’utiliser :

1. Faites un clic droit sur le « Menu Démarrer » et choisissez « Paramètres ».
   
2. Faites défiler jusqu’à « Dépannage » et cliquez dessus.
   
3. Ensuite, accédez à « Autre outil de dépannage ».
   
4. Sélectionnez « Exécuter » à côté de la catégorie avec laquelle vous rencontrez un problème.
   

3. Découvrez l’application Tips

L’application Conseils intégrée de Microsoft vous accompagne dans l’amélioration de vos compétences Windows. Cet outil dispose d’une bibliothèque de conseils sur l’accessibilité, la créativité, l’organisation, la productivité, la sécurité, la recherche et les jeux.

1. Accédez au « Menu Démarrer », tapez « Conseils » et appuyez sur Entrée.
   
2. Après avoir ouvert la fenêtre « Conseils », vous pouvez rechercher des conseils à l’aide de la barre de recherche supérieure. Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Découvrez des conseils en ligne » pour apprendre à utiliser votre PC Windows sur le site Web de Microsoft.
   

4. Activer les astuces et suggestions

La méthode suivante pour obtenir de l’aide dans Windows 10 et Windows 11 consiste à activer l’option « Conseils ». Si vous souhaitez obtenir des conseils contextuels lorsque vous travaillez sur votre PC, vous devez activer l’option Activer les conseils et suggestions. Voici comment procéder :

1. Faites un clic droit sur le « Menu Démarrer » et sélectionnez « Paramètres ».
   
2. Dans le menu de gauche, choisissez « Système », puis dans le menu de droite, cliquez sur « Notifications ».
   
3. Activez Obtenir des conseils et des suggestions lors de l’utilisation de Windows.
   
4. Ensuite, assurez-vous que la notification est activée pour toutes les applications répertoriées ci-dessus.

5. Visitez l’assistance Microsoft

Une autre méthode pour obtenir de l’aide pour votre PC Windows 11 et 10 consiste à consulter les articles sur la page d’aide et d’apprentissage Windows de Microsoft.

1. Aller à la Page d’aide et d’apprentissage de Windows du support Microsoft.
   
2. Tapez votre problème ou tout ce que vous souhaitez apprendre sur Windows et appuyez sur Entrée.
3. Sélectionnez l’article qui correspond à votre recherche et à votre problème technique.
   

6. Utilisez le bouton d’aide des applications

Si vous avez besoin d’aide avec un logiciel installé sur votre ordinateur Windows 10 ou Windows 11, recherchez un bouton Aide. La plupart des logiciels incluent ce bouton. En cliquant dessus, vous serez redirigé vers la page d’assistance de l’éditeur du logiciel. Vous pouvez ensuite utiliser des ressources telles que des manuels d’utilisation, des FAQ et des guides de dépannage pour résoudre votre problème.

7. Demandez les services techniques en ligne ou l’aide d’un ami

Une autre méthode pour obtenir de l’aide sous Windows 11 et 10 consiste à utiliser un logiciel d’accès à distance. Ce logiciel permet à d’autres utilisateurs d’accéder à votre ordinateur en ligne. Cet outil est pratique pour permettre aux services techniques en ligne ou à des amis avertis d’accéder à votre PC et de résoudre les problèmes. Cependant, il est crucial de faire preuve de prudence et d’éviter d’accorder l’accès à des services techniques inconnus, car ils pourraient tenter de voler vos données. Donnez toujours la priorité à la sécurité lorsque vous accordez un accès à distance à votre ordinateur.

8. Contactez l’équipe d’assistance Microsoft sur X

Le support Microsoft dispose d’une page spécifique sur X (anciennement Twitter) appelée MicrosoftHelps. Vous pouvez les contacter en envoyant un message direct ou en tweetant votre problème et en mentionnant leur compte. Bien que nous ne recommandions pas cette méthode, elle peut parfois s’avérer utile.

Questions fréquemment posées

Windows dispose-t-il d’un service d’assistance ?

Oui, Windows propose un service d’assistance, également appelé équipe d’assistance, pour aider les utilisateurs à résoudre tout problème qu’ils pourraient rencontrer avec leur ordinateur Windows. Pour contacter l’assistance Windows, vous pouvez utiliser l’option « Obtenir de l’aide » dont nous avons parlé dans la première méthode de cet article.

Comment puis-je désactiver la fenêtre contextuelle « Comment obtenir de l’aide dans Windows 10 » ?

La tâche HelpPane.exe consiste à afficher l’aide et le support Microsoft. Pour désactiver cette fonctionnalité, vous devez exécuter ce script : Tout d’abord, faites un clic droit sur votre bureau et créez un nouveau document texte (Bloc-notes), puis copiez le script ci-dessous et collez-le dans le fichier :

@Écho off

taskkill /f /im HelpPane.exe

supprimer /f %WinDir%\HelpPane.exe

icacls %WinDir%\HelpPane.exe /deny Tout le monde :(X)

Allez maintenant dans le fichier et sélectionnez Enregistrer sous, puis changez le nom du fichier en script.cmd. Sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez enregistrer le fichier et cliquez sur l’option Enregistrer. Exécutez le fichier et il bloquera la page « Comment obtenir de l’aide sous Windows ».

Comment puis-je obtenir l’aide d’un humain chez Microsoft ?

Pour obtenir l’aide d’un humain chez Microsoft, vous pouvez utiliser l’application Windows Get Help intégrée ou visiter la page Microsoft Contactez-nous.

Farhad Pashaei, rédacteur technique

Virtuose de la technologie et ingénieur logiciel, Farhad Pashaei a consacré plus d’une décennie au dépannage des systèmes d’exploitation et à l’examen technique, avec un portefeuille impressionnant de plus de 5 000 gadgets, élaborant des guides pratiques complets sur les systèmes d’exploitation, la cybersécurité et plus encore.